|
CSQ-navn
|
Navn på kontaktservicekø (CSQ), som e-mails fordeles igennem.
|
|
Dato
|
Dato for hver dag i intervallet.
|
|
Agentnavn
|
Navn på den agent, som e-mails er fordelt til.
|
|
Hentet
|
Antallet af e-mails, der er fordelt via CSQ'en til agenten og derefter er hentet af agenten. Hentningsdato/-klokkeslæt bestemmer, om e-mailen falder inden for intervallet.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Sat i kø igen
|
Antal e-mailmeddelelser, som agenten har sat i kø igen. Dato og klokkeslæt for sat i kø igen bestemmer, om mailen falder inden for intervallet.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Sendt
|
Antal e-mails, som agenten har besvaret eller videresendt. Datoen og klokkeslættet for afsendelse bestemmer, om e-mailen ligger inden for intervallet.
Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
| Kasseret |
Antallet af e-mails, som agenten kasserede. Datoen for kassering bestemmer, om e-mailen falder inden for intervallet. Oversigtsoplysninger – Summen af posterne i denne kolonne.
|
|
Gns. på skrivebord
|
Gennemsnitlig tid på skrivebord = tid på skrivebord/antal e-mails sendt, sat i kø igen og kasseret.
Tid på skrivebord = tidspunkt, hvor agenten behandlede e-mailen – tidspunkt, hvor agenten modtog e-mailen. (Dette omfatter e-mails, der er sendt, sat i kø igen og kasseret af agenten).
|
